推动物业服务企业大力发展线上线下社区服务业,建设智慧社区

 ·  2020-04-10 12:51:49  ·  北京瑞铭安普科技有限公司

 

      4月3日下午,住房和城乡建设部召开电视电话会议,部署统筹推进住房和城乡建设领域新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作。会议强调:

 

      “积极扩大住房和城乡建设领域有效投资和消费。……推动住房租赁企业经营模式转变,鼓励房地产开发企业参与老旧小区改造,以及养老、租赁住房建设等,推动物业服务企业大力发展线上线下社区服务业,建设智慧社区。……把社区作为城市治理的基本单元,以城镇老旧小区改造、生活垃圾分类等人居环境建设和整治工作为切入点,推进建立健全社区治理体系,建设安全、健康、舒适、宜居的完整社区。……”

 

利好政策下,物业企业又该如何抓住发展机会加速发展,智慧社区建设又将注重哪些方面?

 

找准发展策略,拓宽物业营收渠道

 

 

      随着物业管理行业规模的不断扩大、经营业态的不断丰富,物业管理行业的营业收入同步增加。但物业企业仍面临诸多痛点需要解决,如经营成本持续上涨、行业集中度低和物业纠纷时有发生等。

      本次新冠肺炎疫情中,物业企业利用自身优势积极参与社区经济,从一定程度上也改变了物业费作为物业企业唯一收入来源的现状,但我们也发现各家物业的多种经营大多集中在社区电商领域。电商是物业多种经营的唯一方向吗?答案是否定的,我们从服务渗透率和需求频次两个维度对社区市场进行划分,并根据不同的场景,给出了不同的解决方案。

 

智慧物业发展规划
 

1

高渗透率、低使用频次场景

 

通过完善业主服务端app/小程序功能(缴费报修手机开门、垃圾分类指南等),使物业小程序能满足业主的使用需求,提升使用频次,为物业多种经营奠定基础。

 

2

高渗透率、高使用频次场景

 

建议物业企业充分发挥贴近业主的“主场优势”,将服务从小区的门延伸至业主家门,更多地提供上门服务,充分提升最后100米服务品质。

 

3

低渗透率、高使用频次场景

 

建议物业企业将富余的服务能力(保洁人员、水电维修人员、小区公共建筑等)进行释放,向业主提供有偿物业服务,在提升物业服务能力及业主满意度的同时,更实现了物业多种经营的增收。

 

4

低渗透率、低使用频次场景

 

建议物业企业在有线下合作伙伴资源的前提下积极拓展,这部分业务或客单价高或需求量大,如形成规模可有效缓解物业企业现金流压力。

 

智慧社区管理系统
 

智慧物业的时代来临

 

 

      现代物业服务与过去传统的物业服务相比已经发生很大改变,现代物业管理出现新四化“服务标准化、技术现代化、业务多元化、人才专业化”。物业企业要树立新理念和新思维,利用科技化、信息化、人工智能等高新技术提升服务效率和质量的同时更加注重业主的多元化需求。在物业管理行业快速发展过程中,物业服务企业的服务业态也在从住宅领域转向更为广阔的非住宅领域,逐渐开拓更多的服务空间。

 

      随着现代科学技术水平的发展,物业管理企业将从简单密集型劳动输出转变为针对不同业主需求的集约化现代物业服务模式,多家物业服务企业致力发展人工智能应用,打造智慧服务社区。瑞铭采用领先AI技术,打造AI全栈解决方案,利用人工智能和物联网的深度融合,将物业服务场景智能化;整合线上线下资源。

      智慧社区建设是一个需要长期投入,不断修正完善的过程,在这个从疫情向常态过渡的重要时期,物业企业应抓住政策红利积极发展,基层管理单位也可以从抗疫工作的经验中进行总结,探索出一条更科学、更高效、更贴近群众需求的社区治理体系。行业内将会继续在业态拓展上迎来新一轮发展。但多业态服务亦要求企业的管理模式顺时而变,顺势而变,否则过于冗长的业态也会拖累了整体服务质量和运营效率。这是物业服务企业必须面对的挑战。
 

智慧物业管理系统

 

社区-街道协力协作 推进建立健全社区治理体系

 

 

 

      防疫前期阶段,不少街道办、居委会均面临信息采集困难、信息传播效率低、无法有效掌握社区居民健康情况等问题。智慧社区安全管控系统不仅解决了街道办等基层管理单位的管理难题,在防疫过程中更深刻体会到让社区居民、物业参与社区基层自治的价值。智慧社区正成为全新生活模式,让社区服务由线下到线上的方向转移,让居民的生活更便捷美好。